Рабочее место банковского работника с 17 летним стажем Оксаны Бенедиктович – это своеобразный мини штаб, где каждый день решаются самые разнообразные финансовые задачи клетчан. Здесь главный специалист по обслуживанию частных клиентов отдела розничных продаж ЦБУ №519 не просто консультирует, но и помогает землякам ориентироваться в многообразии предложений Белагропромбанка.

— Я работаю с физическими лицами, – рассказывает о своих основных направлениях деятельности собеседница. – Выполняю операции с платежными карточками, вкладами, кредитами, международными переводами, ценными бумага  ми, принимаю коммунальные платежи, а также предоставляю дополнительные продукты, такие как подключение дистанционных каналов обслуживания, страхование карт, что особенно актуально в последнее время. Помогаю нашим посетителям с инфокиоском, обучаю их пользоваться устройством.

Задача Оксаны Сергеевны – не просто продать продукт. Ей нужно понять обратившегося гражданина, выяснить его пожелания и предложить услугу, которая лучше всего подходит конкретному человеку.

Кроме этого, Оксана Бенедиктович активно работает по направлению эквайринга, заключая и сопровождая договоры по подключению терминалов.

Но деятельность главного специалиста выходит далеко за рамки офиса. Она участвует в мероприятиях по повышению финансовой и цифровой грамотности в учреждениях образования и на предприятиях города, чтобы своевременно объяснить и взрослым, и детям, как не стать жертвой мошенников и сохранить свои деньги. Особое внимание уделяет бесе  дам с пенсионерами и лицами предпенсионного возраста, которым рассказывает о преимуществах пенсионной карточки «Забота». Курирует детскую сберегательную программу «Расти большой» и следит за тем, чтобы каждый ребенок получил обещанный подарок. Чтобы идти в ногу со временем, требуется безупречное знание постоянно рас  ширяющегося спектра услуг и продуктов. В этом Оксане Сергеевне помогают кур  сы повышения квалификации, вебинары и постоянное самообразование.

Кроме грамотного владения цифровыми инструментами, банковский работник считает, что важно оставаться человеком, который видит перед собой не заявку, а живого собеседника. – Мы должны быть еще и психологами, – отмечает землячка, – уметь найти общий язык с любым клиентом, расположить к себе, независимо от его настроения. Терпеливо объяснить сложные моменты тем, кто в них не разбирается. Спокойствие, доброжелательность, вежливость, улыбка – одни из главных наших инструментов.

Оксана Сергеевна не допускает конфликтных ситуаций, всегда стремится к компромиссу и хорошо знает, как установить контакт с людьми. К пожилым у нее особый подход – они часто приходят с личными проблемами, и их нужно выслушать. Клетчанка всегда придерживается неизменного правила – уважать каждого человека и стараться ему помочь.

О.С.Бенедиктович болеет за общее дело, работает качественно, чтобы доверие со стороны руководства, коллег и клиентов только росло. Она признается, что слова благодарности от посетителей и тот факт, что они воз  вращаются и рекомендуют банк друзьям и знакомым, – это и есть оценка ее труда.

– Я не жалею, что 17 лет назад сделала правильный выбор профессии, которая с каждым годом мне нравится все больше, – говорит Оксана Сергеевна. – Рада, что попала в сплоченный коллектив, где все трудятся на единый результат и готовы подставить свое плечо, когда потребуется. Банк дает мне возможность постоянно развиваться, и это здорово. А восстановить силы после напряженных рабочих дней Оксане Сергеевне помогает дружная, крепкая семья.

Ирина ЖДАНКО.
Фото Полины ДЕГТЯРЕВОЙ.